Meestgestelde vragen

budgetSIM werkt in combinatie met alle simlock vrije GSM toestellen.

In geval van verlies of diefstal van uw toestel kunt u de klantenservice van BudgetSim bellen om uw simkaart te blokkeren en misbruik te voorkomen. Doet u dit echter wel zo snel mogelijk aangezien u aansprakelijk bent voor eventuele gebruikskosten tot het moment van blokkering. U kunt een nieuwe simkaart aanvragen bij de BudgetSim klantadministratie. BudgetSim stuurt u dan per direct een nieuwe simkaart toe. Hiervoor wordt eenmalig € 17 in rekening gebracht. Uiteraard kunt u uw huidige nummer behouden op de vervangende simkaart. Het telefoonnummer van onze Klantenservice is 074-7110277.

De PIN-code is de beveiligingscode voor het gebruik van uw mobiele telefoon. Deze beschermt u tegen misbruik van de simkaart door derden. Door het intoetsen van de PIN-code krijgt u toegang tot het GSM-netwerk. PIN staat voor Persoonlijk Identificatie Nummer. U kunt de PIN-code ook uitzetten. Om misbruik bij diefstal of vermissing te voorkomen is het echter aan te raden om de PIN-code niet uit te zetten.De PIN-code is aan de simkaart gekoppeld, d.w.z. opgeslagen op de simkaart. Dus als de simkaart in een andere telefoon wordt gebruikt, gaat de PIN-code mee naar de nieuwe telefoon.

De simkaart is een plastic kaartje op creditcard-formaat dat is bijgesloten in het startpakket van BudgetSim. Op de kaart zit een chip waar alle belangrijke informatie staat die nodig is om via budgetSIM mobiel te kunnen bellen. De chip kunt u er voorzichtig uitdrukken en in uw telefoon plaatsen. Het is belangrijk dat u de gehele, originele kaart bewaart in verband met de erop vermelde PIN- en PUK-codes.

Uw simkaart wordt alleen vervangen om de volgende vier redenen: - Diefstal of vermissing van telefoon, inclusief simkaart. - Defecte simkaart. - 10x foutieve PUK-code ingevuld. - Nieuw nummer benodigd; bijvoorbeeld i.v.m. stalking. Indien de simkaart vervangen moet worden, kunt u dit aanvragen bij de BudgetSim klantenservice. BudgetSim brengt u hiervoor eenmalig € 17 in rekening (tenzij kan worden aangetoond dat de simkaart al defect was toen u hem ontving).

De chip kunt u voorzichtig uit de simkaart drukken en in uw telefoon plaatsen. Bij de meeste telefoons wordt de chip geplaatst in een speciale houder onder de batterij. Omdat het plaatsen van de simkaart verschilt per telefoontoestel, raden wij u aan om de handleiding van het toestel te raadplegen. Zie elders voor overige vragen over de simkaart.

Via uw oude aanbieder kunt u een code aanvragen waarmee u de simlock van uw toestel kunt verwijderen. Heeft u uw toestel langer dan een jaar, dan gebeurt dit gratis. Heeft u het toestel korter dan een jaar, dan kan uw oude aanbieder kosten in rekening brengen. Dit kan oplopen tot meer dan 100 euro. Hieronder treft u de belangrijkste providers aan en de wijze waarop u met hen in contact treedt inzake het opvragen van de code: KPN Mobile - Online KPN Hi - Online Vodafone - Alleen schriftelijk: iZi Klantenservice Antwoordnummer 5555, 6200 VC Maastricht Telfort - Online Orange - Telefonisch via 06-28500777 T-Mobile - Prepaid alleen schriftelijk: Klantenadministratie Antwoordnummer 17204 2501 VH Den Haag. Abonnement ook telefonisch via 0800-7111 Andere aanbieders - Raadpleeg hun klantenservice Nadat u de code van uw oude aanbieder heeft ontvangen, kunt u zelf uw toestel simlockvrij maken.

Dat kan helaas niet. Voor een snelle en goedkope verwerking van betalingen vragen wij u altijd om een automatisch incasso. Ook daardoor kunnen wij de kosten zo laag mogelijk houden.

Het factuurbedrag handmatig overmaken is helaas niet mogelijk bij budgetSim. Voor een snelle en goedkope verwerking van betalingen vragen wij u om een automatisch incasso. Indien de automatische incasso om welke reden dan ook niet lukt, ontvangt u een telefoontje van ons.

Tijdens het beluisteren zijn er de volgende mogelijkheden: 1. inschakelen notificatie door SMS-bericht of telefonische oproep 2. opnemen, wijzigen of verwijderen van de persoonlijke welkomstboodschap 3. VoiceMail-code aanzetten, uitzetten of wijzigen

Voicemail afluisteren en instellingen wijzigen Met uw mobiele telefoon: 1233 Vanaf iedere andere telefoon: 0649001233 Vanuit het buitenland: +31649001233 Zodra iemand een voicemail heeft achtergelaten, ontvang de gebruiker een SMS-bericht. Via 1233 komt men in het voicemail-menu terecht en kunnen de berichten worden beluisterd. Wilt u voicemailberichten vanaf een andere telefoon of vanuit het buitenland, beluisteren, dan moet een voicemail-code ingesteld zijn. Dat kan via het voicemailmenu 1233, vervolgens optie 9, gevolgd door optie 2. Volg dan de instructies die u hoort. De code, die u instelt, moet vier cijfers lang zijn. Als de telefoon uitstaat, ontvang de gebruiker een SMS-bericht als degene die u heeft gebeld en geen voicemail-bericht heeft ingesproken.

1 berichten uitluisteren 9 wijzigen 0 help functie Handige opties Tijdens het beluisteren heeft u de volgende mogelijkheden: 1 direct terugbellen 6 bericht nogmaals beluisteren 2 bericht wissen en doorspoelen naar het volgende bericht 3 bericht bewaren en doorspoelen naar het volgende bericht 9 de volgende 8 seconden van het bericht overslaan 99 doorspoelen naar het einde van de berichten 7 laatste 8 seconden van het bericht herhalen 77 alle berichten nogmaals beluisteren 777 herhaling van het vorige bericht * hoofdmenu

Alle nieuwe gebruikers dienen tijdens de voicemail-introductie (alleen te horen bij het eerste gebruik van voicemail) hun voicemailcode verplicht te wijzigen. De standaard ingestelde voicemailcode is 1234.

Als iemand uw voicemail inspreekt, betaalt u voor het ontvangen van een gesprek in het buitenland én voor het voeren van een gesprek vanuit dat land naar Nederland. Voor het beluisteren van berichten en voor het wijzigen van instellingen betaalt u het internationale tarief voor bellen naar Nederland.

Wil u de standaardboodschap wijzigen in een persoonlijke welkomstboodschap van maximaal 30 seconden? Bel 1233 en kies vervolgens optie 9 en vervolgens optie 2.

- Doorschakelen van alle binnenkomende gesprekken. - Doorschakelen bij in gesprek. - Doorschakelen van onbeantwoorde gesprekken. - Doorschakelen als de mobiele telefoon niet bereikbaar is of als uw telefoon uitgeschakeld is. - Opheffen van alle doorschakelingen.

Het activeren van doorschakelen kost niets. U betaalt het gebruikelijke tarief voor alle gesprekken die worden doorgeschakeld. Voor oproepen die naar uw voicemail worden doorgeschakeld betaalt u echter niets.

Doorschakelen activeren: * * 21 * nummer waarnaar u wilt doorschakelen # OK Doorschakelen opheffen: # # 21 # OK Status opvragen: * # 21 # OK

U kunt sms-berichten ontvangen in alle landen waarmee BudgetSim/KPN een roamingovereenkomst heeft en de dienst ondersteund wordt door het netwerk. sms-berichten worden 3 dagen (72 uur) bewaard indien de mobiele telefoon niet te bereiken is. LET OP: Voor het versturen van een sms-bericht in het buitenland geldt wel een ander tarief.

Dit werkt hetzelfde als in Nederland. U heeft wel altijd de landcode nodig van het land waar u naar toe wilt sms-en (behalve naar een Nederlands telefoonnummer). Het is niet nodig om vooraf instellingen te veranderen.

U kunt met de dienst Duo Gesprek, terwijl u al in gesprek bent, een tweede gesprek opzetten.

U kunt met de dienst Wisselgesprek een tweede gesprek ontvangen, maar geen tweede gesprek opzetten.

U kunt met de dienst Groepsgesprek met meer dan 2 personen tegelijkertijd spreken. U heeft de mogelijkheid om: - een gesprek te starten - een gesprek te stoppen - iemand toe te voegen - iemand apart van de groep te spreken

Er bestaat nogal eens verwarring over de termen Duo Gesprek, Wisselgesprek en Groepsgesprek. Dit zijn echter verschillende diensten. U vindt de mogelijkheden per dienst in onderstaande schema: Duo Gesprek Wisselgesprek Groepsgesprek Tweede gesprek opzetten ja nee ja Tweede gesprek aannemen nee ja ja Wisselen tussen twee gesprekken ja ja n.v.t. 1 persoon apart nemen n.v.t. n.v.t. ja Maximum aantal gesprekken tegelijkertijd 2 2 6

U dient Duo Gesprek éénmalig te activeren. Daarna kunt u tijdens al uw gesprekken gebruik maken van deze dienst. Toets *43*11# in op uw toestel. Druk op OK/groene beltoets. Zet uw toestel uit. Zet uw toestel aan. Duo Gesprek is nu geactiveerd. Gebruik van Duo Gesprek U kunt een tweede gesprek starten terwijl u in gesprek bent: Toets een 2. Druk op OK/groene beltoets. Kies het telefoonnummer van degene die u wilt bellen Druk op OK/groene beltoets. Het tweede gesprek is nu opgezet.

Toets op uw telefoon de beltoets om te wisselen tussen gesprekken.

Toets *#43# in op uw toestel. Druk op OK/groene beltoets. Lees van uw beeldscherm af of Duo Gesprek geactiveerd is of niet.

Toets #43*11# in op uw toestel. Druk op OK/groene beltoets. Zet uw toestel uit. Zet uw toestel aan. Tweede Gesprek is nu uitgezet.

U dient Wisselgesprek eenmalig te activeren. Daarna kunt u tijdens al uw gesprekken gebruik maken van de dienst Wisselgesprek. U kunt Wisselgesprek activeren via uw toestel: Ga naar \'Toestelinstellingen\'. Ga naar \'Oproepinstellingen\'. Ga naar \'Wisselgesprek\' of \'Oproep in de wacht\'. Kies \'Ja\'. LET OP: Bovenstaande instructie kan per toestel verschillen. Raadpleeg in dat geval de handleiding van uw toestel.

Aannemen gesprek. U hoort twee korte piepjes als iemand u belt terwijl u al in gesprek bent. Dit signaal wordt iedere 10 seconden herhaald. Degene met wie u in gesprek bent hoort de piepjes niet. U kunt het tweede gesprek accepteren: door op OK/groene beltoets of 2 en op OK/groene beltoets te drukken. en het eerste gesprek beëindigen, door op 1 en op OK/groene beltoets te drukken.

Toets op uw telefoon OK/groene beltoets om te wisselen tussen gesprekken.

U hoort twee korte piepjes als iemand u belt terwijl u al in gesprek bent. Dit signaal wordt iedere 10 seconden herhaald. Degene met wie u in gesprek bent hoort de piepjes niet. U kunt het tweede gesprek weigeren door op 0 en op OK/groene beltoets te drukken.

U kunt de dienst Tweede Gesprek via uw toestel uitzetten: Ga naar \'Toestelinstellingen\'. Ga naar \'Oproepinstellingen\'. Ga naar \'Wisselgesprek\' of \'Oproep in de wacht\'. Kies \'Nee\'. LET OP: Bovenstaande instructie kan per toestel verschillen. Raadpleeg in dat geval de handleiding van uw toestel.

U dient Groepsgesprek eenmalig te activeren. Daarna kunt u tijdens al uw gesprekken gebruik maken van deze dienst. Toets op uw toestel in: *43#. Druk op OK/groene beltoets. Zet uw toestel uit. Zet uw toestel aan. Groepsgesprek is nu geactiveerd.

Bel het nummer van persoon 1. Toets het cijfer 2 in op uw toestel. Druk op OK/groene beltoets. Bel het nummer van persoon 2. Toets het cijfer 3 in op uw toestel. Druk op OK/groene beltoets. Om een volgende persoon toe te voegen dient u stap 2 tot en met 5 te herhalen. Een Groepsgesprek bestaat uit maximaal 6 personen.

Toets het cijfer 2 in op uw toestel. Toets op uw toestel het nummer (uit de volgorde van toevoegen) van de persoon in die u apart wilt spreken. Bijvoorbeeld 4. Druk op OK/groene beltoets. Samen terugkeren in de groep Toets het cijfer 3 in op uw toestel. Druk op OK/groene beltoets. Alleen terugkeren in de groep Toets het cijfer 1 in op uw toestel. Druk op OK/groene beltoets. Controleren of Groepsgesprek is geactiveerd Toets *#43# in op uw toestel. Druk op OK/groene beltoets. Lees van uw beeldscherm af of Groepsgesprek geactiveerd is of niet. LET OP: Als de persoon die het Groepsgesprek heeft opgezet het gesprek verlaat, wordt de verbinding van alle deelnemers beëindigd.

Hoe kan ik de Dienst Groepsgesprek uitzetten? Toets #43# in op uw toestel. Druk op OK/groene beltoets. Zet uw toestel uit. Zet uw toestel aan. Groepsgesprek is nu uitgezet.

Aanzetten en uitzetten kan via het menu van uw telefoon. Veel toestellen hebben deze functies standaard in het menu geplaatst. Raadpleeg hiervoor de handleiding van uw toestel.

Als nummerdoorgave aanstaat kunt u ervoor kiezen om eenmalig uw telefoonnummer niet mee te zenden. U toetst dan #31# voor het telefoonnummer van degene die u wilt bereiken.

Als nummerdoorgave is uitgeschakeld kunt u ervoor kiezen om eenmalig uw telefoonnummer wel mee te zenden. U toetst dan: *31# voor het telefoonnummer van degene die u wilt bereiken.

Standaard staat nummerdoorgave aan. Aanzetten en uitzetten kan via het menu van uw telefoon. Veel toestellen hebben deze functies standaard in het menu geplaatst. Raadpleeg hiervoor de handleiding van uw toestel. Wilt u nummerdoorgave in het Netwerk uitzetten neem dan contact op met onze helpdesk via telefoonnummer 074-7110277.

Nummerdoorgave staat standaard aan. U kunt de status op de volgende manier controleren: Toets op de mobiele telefoon: *#31# en dan op de \"bellen\" toets. Op de meeste telefoons kunt u de status van nummerdoorgave ook oproepen via het menu van het toestel. Raadpleeg hiervoor de handleiding van de telefoon.

Om internationaal bellen zo volledig mogelijk aan te kunnen bieden, worden alle nummers meegezonden. Dit is technisch niet anders mogelijk.

Als u in en naar het buitenland belt wordt uw telefoonnummer altijd meegezonden, óók als u nummerherkenning uit heeft staan. Dit is noodzakelijk zodat de buitenlandse telecomaanbieders de kosten kunnen verrekenen. Het weergeven van telefoonnummers wordt niet altijd ondersteund door buitenlandse telecomaanbieders. U ziet dus niet altijd door wie u wordt gebeld.

Bij sms-berichten kan nummerdoorgave niet aan- of uitgezet worden, uw nummer wordt altijd meegezonden.

Opzeggen van een abonnemnet dient schriftelijk of via mail te geschieden en met een inachtneming van een opzegtermijn van drie maanden.